课程名称

中文：助理电子商务师

推荐教材

书名：助理电子商务师培训教材

(共二本书)

英文：Electronic business

编辑：冯欢

ISBN

978-7-304-04441-1 和 978-7-304-04443-5

出版.发行

中央主广播电视大学出版社

课程类型

考证培训

总课时数

80

理论课时数

50

实践课时数

30

学时分配

基础知识

第一章

第二章

第三章

第四章

第五章

第六章

小结

授课学时

理论

6

6

6

6

6

6

36

实践

0

0

0

0

0

0

0

实践技能

第一章

第二章

第三章

第四章

第五章

第六章

第七章

小结

授课学时

理论

2

2

2

2

2

2

2

14

实践

4

4

4

4

6

4

4

30

实践教学环节

实践一：FrontPage 网页设计           

实践二： 电子邮件、电子银行及CA证书平台

实践三：网络营销平台                  

实践四： EDI平台操作、BTC平台操作、CTC平台操作

实践五：物流网平台操作、BTB平台操作  

实践六： 网上单证操作  实践七： BBS操作

教学手段与教学方法：

报据本课程教学内容的特点，可考虑启发探究式教学法、案例辅助教学法、实际操练法、合作教学法等教学方法的灵活运用。大多学习性工作任务部可采用全真教学，如网络信息收集与整理、电子邮件使用、网上银行的使用、网上商店的建立与运营，网络营销等，B2B电子商务交易、移动商务等教学项目，实施全真教学难度很大，建议进行仿其教学。

树立以学生为主体的思想。在课堂讲授课上，教师要树立以学生为主体的思想，注意让问题驱动学生思维。要留给学生一定思考的时间和空间，采用与教学内容相适应的灵活多变的讲授方法：典型问题评价或讨论法，同类问题的归纳法，能够产生对知识总结和联想的图解法，这些方法都有利于调动学生的学习积极性，进行主动学习，以提高教学质量。

一、本课程的性质及在整个专业培养方案中的地位、作用和总体目的、对象、要求：

●总体目标

　　通过培训，使学员能够进行网页制作，网络商务信息收集与交换，网络营销，电子交易，物流信息管理，网络采购和电子商务安全管理的操作，达到助理电子商务师的从业标准。

●理论知识学习要求

　　依据《电子商务师国家职业标准》助理电子商务师的要求，通过培训，使培训对象掌握HTML语言、语法相关知识，掌握动态网页制作所设计的多媒体、视频、音频相关知识，掌握文件传输、点对点通信等相关内容，掌握网络商务信息采集流程、网络商务信息采集需求分析、信息存储介质、商务信息分类、存储和管理相关知识，理解数据库基本知识，网络发布信息渠道和更新相关知识，网上调研、调研报告和网络促销相关知识，掌握网上商店生成系统、网站推广等相关知识，掌握订单处理、电子合同签订等相关知识，清楚知道电子支付、售后服务相关知识，掌握物流信息收集与分析、物流信息应用、采购业务流程编制相关知识，了解供应商管理相关知识，掌握文件加密、交易安全管理和安全工具使用等相关知识。

●技能操作要求

      依据《电子商务师国家职业标准》助理电子商务师的要求，通过培训，使培训对象能够使用HTML语言制作标签、进行页面布局、文字设置和表格设置，能够制作动态网页，能够使用软件工具编辑图象和能够在网页中使用视频和音频元素，能够使用下载工具下载文件和文件传输工具收发文件，分析和处理商务信息并对其进行存储和维护，能够撰写调研计划书和报告，制订简单的网站推广计划，对定单进行必要的处理和草拟电子合同，能够采集商务信息，编制网上商店商品引进流程和电子商务安全管理。

完成本课程学习任务后，学生会利用网络进行信息的搜集与整理，在网上开店的实战中，学会利用网络营销手段进行产品的宣传与推广，能够处理订单，并利用各种手段与客户进行沟通交流：熟练使用阿里巴巴等平台进行企业网络采购与销传，学会利用移动商务进行管理。在履行岗位职责的过程中，能恪守职业道德，爱岗敬业，勤奋向上，具有良好的团队协作精神和沟通协调能力，良好的服务意识与服务能力。

证书图示：

二．教学内容及基本要求：

本课程的基本要求包括以下方面：

2.3.2.1  职业道德

1．职业道德基本知识

2．职业守则

（1）遵纪守法、敬业爱岗，具有良好的职业道德，严守保密制度

（2）实事求是、工作认真、精研业务、尽职尽责，具有团队精神

2.3.2.2  理论知识

1．计算机与网络基础知识

（1）计算机软件

（2）计算机硬件

（3）计算机网络

（4）通信技术

2．电子商务基础知识

（1）电子商务的基本概念

（2）电子商务基本应用模式

3．网络营销基础知识

（1）网络营销概念

（2）网络促销

（3）网络营销策略

4．物流基础知识

（1）物流基本概念

（2）电子商务与物流

（3）企业物流

5．电子商务安全基础知识

（1）电子商务安全概念

（2）电子商务安全制度

6．电子商务法律法规基础知识

（1）电子商务法的特殊性

（2）电子商务立法范围

（3）电子商务相关法律法规

7．电子商务英语基本词汇

（1）电子商务基本词汇

（2）电子商务交易词汇

（3）网上支付安全词汇

（4）网络营销词汇

8．HTML语言制作网页

（1）HTML语言知识

（2）HTML语法知识

9．动态网页制作

（1）多媒体知识

（2）动态网页知识

（3）视频知识

（4）音频知识

10．网络商务信息采集

（1）文件传输知识

（2）点对点通信知识

（3）网络商务信息采集流程

（4）网络商务信息采集需求分析知识

11．网络商务信息处理

（1）信息介质知识

（2）商务信息分类、存储和管理知识

（3）数据库基本知识

（4）网络发布信息渠道和工具知识

12．网上市场调研

（1）网上调研知识

（2）调研报告知识

13．网络广告与促销

（1）网络促销的知识

（2）网上商店生成系统知识

（3）网站推广知识

14．订单处理

（1）电子订单知识

（2）订单处理知识

（3）订单合并知识

15．电子合同签订

（1）电子合同知识

（2）电子签名知识

（3）网上洽谈知识

16．电子支付

（1）电子现金知识

（2）电子支付协议知识

17．售后服务

（1）售后服务知识

（2）客户关系管理知识

18．物流信息收集与分析

（1）信息分类知识

（2）商品分类知识

（3）商品存储知识

19．物流信息应用

（1）物流信息知识

（2）配送作业知识

（3）仓储作业知识

20．采购业务流程编制

（1）网络采购流程

（2）网络采购管理规范

（3）网络采购知识

（4）采购合同知识

21．供应商管理

（1）招投标知识

（2）供应商选择知识

22．文件加密

（1）加密知识

（2）解密知识

23．交易安全管理

（1）网络安全知识

（2）安全交易规范

24．安全工具使用

（1）病毒特征库知识

（2）防火墙设置知识

2.3.2.3  操作技能

1．HTML语言制作网页

（1）能够使用HTML语言制作标签

（2）能够使用HTML语言进行页面布局

（3）能够使用HTML语言进行文字设置

（4）能够使用HTML语言进行表格设置

2．动态网页制作

（1）能够制作动态网页

（2）能够使用软件工具编辑图像

（3）能够在网页中使用视频和音频元素

3．网络商务信息采集

（1）能够使用下载工具下载文件

（2）能够使用文件传输（FTP）收发文件

（3）能够使用点对点软件进行通信

（4）能够分析网络采集商务信息的需求

（5）能够制订网络商务信息采集流程

4．网络商务信息处理

（1）能够选择信息存储介质

（2）能够对商务信息进行分类存储

（3）能够选择数据库进行存储处理信息

（4）能够制订网络发布商务信息渠道和工具使用计划

（5）能够进行商务信息更新维护

5．网上市场调研

（1）能够根据市场调研目的设计网上市场调研问卷

（2）能够撰写调研计划

（3）能够根据调研计划进行网上调研

（4）能够对网上市场调研的数据信息进行分析

（5）能够撰写市场调研报告

6．网络广告与促销

（1）能够使用网上商店生成系统建立网络商店

（2）能够设计制作网络广告

（3）能够制订简单的网站推广计划

7．订单处理

（1）能够进行单证设计

（2）能够进行订单合并

（3）能够进行订单分析

8．电子合同签订

（1）能够草拟电子合同

（2）能够签订电子合同

（3）能够分析电子商务合同案例

9．电子支付

（1）能够使用标准协议进行电子支付

（2）能够使用各种电子支付工具进行电子收付

10．售后服务

（1）能够处理网上客户反馈信息

（2）能够进行网上商品流程跟踪

（3）能够处理网上客户投诉

11．物流信息收集与分析

（1）能够收集物流基本作业信息

（2）能够撰写物流信息分析报告

12．物流信息应用

（1）能够根据物流信息制定配送方案

（2）能够使用物流软件进行物流管理

13．采购业务流程编制

（1）能够在网上收集采购信息

（2）能够对采购信息进行分类处理

（3）能够编制网上采购合同的主要条款

（4）能够编制网上商店商品引进流程

14．供应商管理

（1）能够选择供应商

（2）能够评价供应商

15．文件加密

（1）能够对文件进行本地加密和解密

（2）能够对邮件进行加密和解密

16．交易安全管理

（1）能够对交易者身份进行确认

（2）能够制定交易过程安全管理制度

17．安全工具使用

（1）能够及时更新防病毒软件

（2）能够及时更新防火墙软件

三、考试形式为机试：

题型为选择题（单选，多选，判断）和操作题（包括实验室操作和网络使用，网页制作等）。

四、知识点分数比重表

理论知识

技能操作